Quando acquisti un prodotto, hai la possibilità di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro quattordici giorni. Questo periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte tua o di chi agisce per tuo conto. 

Durante questo periodo, il consumatore maneggerà il prodotto e l’imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all’imprenditore con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell’imballaggio originali, seguendo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall’imprenditore. 

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione della merce sono a suo carico. 

L'imprenditrice rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese, se necessario, le spese di consegna, immediatamente e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto. 

Il commerciante deve effettuare il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore durante la transazione originale, a meno che il consumatore non abbia espressamente acconsentito a un altro mezzo di pagamento e a condizione che il consumatore non debba sostenere alcun costo a seguito di tale rimborso. 

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa del consumatore di optare per un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto dall'azienda non saranno rimborsati dal commerciante. 

A meno che l'azienda non si sia offerta di ritirare personalmente la merce, nei contratti di vendita può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto indietro tutta la merce o fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi prima.