Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs, à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou son représentant. 

Durant cette période, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, au professionnel, conformément aux instructions claires et raisonnables de ce dernier. 

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des marchandises sont à sa charge. 

L'entrepreneur remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, immédiatement et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision du consommateur de se rétracter du contrat. 

Le commerçant effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément accepté un autre moyen de paiement et étant entendu que le consommateur ne devra encourir aucun frais du fait de ce remboursement. 

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès du consommateur d'opter pour un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par l'entreprise ne seront pas remboursés par le commerçant. 

À moins que l'entreprise n'ait proposé de récupérer elle-même les marchandises, celle-ci peut, dans les contrats de vente, attendre le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu toutes les marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur ait prouvé qu'il les a retournées, la date la plus proche étant retenue.