Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. 

Gedurende deze periode zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. 

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de goederen voor zijn rekening. 

De ondernemer zal alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief indien van toepassing de verzendkosten, onmiddellijk en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop zij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen, terugbetalen. 

De handelaar zal de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode als die welke de consument tijdens de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode is ingestemd en met dien verstande dat de consument geen kosten mag maken als gevolg van een dergelijke terugbetaling. 

De extra kosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de consument om te kiezen voor een andere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging die door het bedrijf wordt aangeboden, worden niet door de verkoper vergoed. 

Tenzij de onderneming heeft aangeboden de goederen zelf op te halen, mag de onderneming in verkoopovereenkomsten wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft terugontvangen of totdat de consument heeft bewezen dat hij de goederen heeft teruggestuurd, al naar gelang welk moment zich het eerst voordoet.