Réclamations
Un problème avec votre commande ? Faites-le-nous savoir. Nous cherchons une solution avec vous.
1. Contactez-nous
- E-mail : [email protected] (mentionnez votre numéro de commande et, si possible, joignez une photo)
- Téléphone : +32 12 22 52 26, du lundi au jeudi de 8h30 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 15h00
- Courrier : Unicraft BV (Gigacrea), Daalstraat 35 bus 1, 3832 Wellen, Belgique
Nous accusons réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables et vous apportons une réponse sur le fond dans les 14 jours. Un produit défectueux est couvert par la garantie légale de 2 ans. Cela ne vous coûte rien.
2. Becom
Si, malgré tout, nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à Becom. Becom assurera la médiation entre le consommateur et le vendeur si la plainte est fondée à première vue. Vous pouvez les contacter via le formulaire de plainte sur https://becom.digital/fr/klachten ou par écrit : Rue de la Marquise 1, 1000 Bruxelles, [email protected].
3. Service de Médiation pour le Consommateur
Vous pouvez également introduire une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur de l'autorité fédérale. Ce service intervient gratuitement comme médiateur dans les litiges entre consommateurs et entreprises.
- En ligne : mediationconsommateur.be/introduire-un-dossier
- Adresse : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
- Téléphone : 02 702 52 20
- E-mail : [email protected]
4. Plainte relative à la vie privée
Si votre plainte concerne vos données à caractère personnel, envoyez-nous d'abord un e-mail. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'Autorité de protection des données. Voir notre déclaration de confidentialité.
