Conditions générales de vente

Version 1.0, en vigueur à partir du 15/10/2026. Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur gigacrea.com.

Partie A. Dispositions générales

Article 1. Qui sommes-nous

Gigacrea est un nom commercial de :

• Unicraft BV (société à responsabilité limitée)
• Siège social et adresse de retour : Daalstraat 35 bus 1, 3832 Wellen, Belgique
• Numéro d'entreprise : 0727.472.581, RPM Anvers, division Tongres
• Numéro de TVA : BE 0727.472.581
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +32 12 22 52 26 (du lundi au jeudi de 8h30 à 17h00, le vendredi de 8h30 à 15h00)

Dans les présentes conditions, Unicraft BV est désignée par « Gigacrea », « nous » ou « notre ».

Article 2. Application

2.1. Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus via gigacrea.com, dans toutes les versions linguistiques.

2.2. La partie B s'applique si vous achetez en tant que consommateur : une personne physique qui achète à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale. La partie C s'applique si vous achetez en tant que client professionnel : une entreprise, une association, une école ou une autre organisation, ou une personne qui achète dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale. La partie A s'applique à tous.

2.3. Vous acceptez les présentes conditions lorsque vous passez une commande. Vous pouvez les lire et les conserver avant de commander. Après votre commande, vous les recevez également en PDF avec l'e-mail de confirmation.

2.4. Les conditions générales d'un client professionnel ne s'appliquent pas, sauf si nous les acceptons par écrit.

2.5. Votre commande est régie par la version des présentes conditions qui était en vigueur au moment de votre commande.

Article 3. Offre et informations sur les produits

3.1. Nous décrivons nos produits de manière aussi exacte et complète que possible : composition, quantité, dimensions, utilisation et informations de sécurité. Les photos montrent le produit aussi fidèlement que possible. Les couleurs peuvent légèrement différer en raison de votre écran.

3.2. Une erreur manifeste dans l'offre (par exemple un prix manifestement erroné) ne nous engage pas. Si nous constatons une telle erreur après votre commande, nous vous en informons immédiatement. Vous choisissez alors vous-même de maintenir la commande au prix correct ou de l'annuler. En cas d'annulation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes payées dans les 14 jours.

Article 4. Prix

4.1. Tous les prix sur gigacrea.com sont indiqués en euros, TVA comprise et toutes autres taxes obligatoires incluses. Si vous vous faites livrer dans un autre pays de l'UE, nous appliquons la TVA de ce pays. Le prix TVA comprise reste alors inchangé.

4.2. Les frais d'expédition ne sont pas compris dans le prix du produit. Ils dépendent du pays de livraison et du poids de votre commande. Vous les voyez dans votre panier et à la caisse, avant de commander. L'aperçu par pays figure sur la page Expédition et livraison.

4.3. Avant de cliquer sur « Commander avec obligation de paiement », vous voyez le prix total : produits, TVA, frais d'expédition et éventuelle réduction. C'est le montant total que vous payez. Aucun frais ne s'y ajoute.

4.4. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de votre commande. Les modifications de prix ultérieures n'ont aucune incidence sur une commande déjà passée.

Article 5. Promotions et réductions

5.1. Une promotion temporaire mentionne toujours sa durée, par exemple « Offre valable jusqu'au 31/12/2026 ». Une promotion est valable jusqu'au dernier jour de cette durée inclus, jusqu'à 23h59, heure belge.

5.2. Si vous commandez pendant la durée de la promotion, le prix promotionnel s'applique à votre commande, même si la promotion prend fin ensuite.

5.3. En cas de réduction de prix, nous indiquons comme prix de référence le prix le plus bas pratiqué pour ce produit au cours des 30 jours précédant la promotion.

5.4. Un code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois, sauf mention contraire. Les codes de réduction et les promotions ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

Article 6. Commande et conclusion du contrat

6.1. Vous commandez en suivant ces étapes : vous ajoutez des produits à votre panier, vous complétez vos données, vous choisissez un mode de livraison et un mode de paiement, puis vous vérifiez le récapitulatif de votre commande. Jusqu'à la dernière étape, vous pouvez tout modifier ou revenir en arrière.

6.2. Le contrat est conclu au moment où vous cliquez sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Ce clic implique une obligation de paiement.

6.3. Immédiatement après, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande, les présentes conditions générales de vente et le modèle de formulaire de rétractation en PDF.

6.4. Nous ne pouvons refuser ou annuler une commande que pour un motif fondé, par exemple une suspicion de fraude, une erreur manifeste (article 3.2) ou un produit devenu inopinément indisponible. Nous vous en informons immédiatement et vous remboursons l'intégralité des sommes payées dans les 14 jours.

6.5. Le contrat prend fin lorsque nous avons livré tous les produits commandés et que vous avez payé l'intégralité du prix. Votre droit de rétractation (article B1) et la garantie légale (article B3) continuent ensuite de s'appliquer pendant les délais qui y sont mentionnés.

Article 7. Paiement

7.1. Vous payez lors de votre commande. Nous acceptons Bancontact, le bouton de paiement KBC/CBC, Belfius Pay Button, iDEAL, EPS, la carte de crédit, Apple Pay, PayPal, Klarna et le virement bancaire. Les modes de paiement disponibles dépendent de votre pays ; vous les voyez à la caisse et sur la page Expédition et livraison.

7.2. Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire de services de paiement Mollie. Nous n'avons pas accès aux données de votre carte ou de votre compte bancaire.

7.3. Si vous choisissez le virement bancaire, nous expédions après réception de votre paiement. Le délai de livraison de l'article 8 court alors à partir de cette réception. Si nous ne recevons pas votre paiement dans les 14 jours, la commande devient caduque.

Article 8. Livraison et délais de livraison

8.1. Nous livrons dans les pays mentionnés à la caisse et sur la page Expédition et livraison. Nous ne livrons pas vers d'autres pays.

8.2. Les produits en stock sont expédiés le jour ouvrable même si vous commandez avant 14h00 (le vendredi avant 13h00). Si vous commandez plus tard, un samedi, un dimanche ou un jour férié belge, nous expédions le jour ouvrable suivant.

8.3. Après l'expédition, nous livrons dans les délais suivants :

• Belgique et Pays-Bas : au plus tard 2 jours ouvrables
• France, Allemagne et Luxembourg : au plus tard 4 jours ouvrables
• Autres pays : au plus tard 7 jours ouvrables

8.4. Les produits qui ne sont pas en stock sont livrés au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande. Vous voyez sur la fiche produit et à la caisse si un produit n'est pas en stock. Si votre commande contient des produits ayant des délais de livraison différents, nous pouvons livrer en plusieurs envois, sans frais supplémentaires pour vous.

8.5. Si nous ne pouvons pas respecter un délai, nous vous en informons à l'avance et de notre propre initiative. Vous choisissez alors : soit vous acceptez un nouveau délai, soit vous mettez fin au contrat sans frais. Dans ce dernier cas, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé dans les 14 jours, y compris les frais d'expédition.

8.6. Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi de colis dès que votre colis est expédié.

8.7. Si votre colis est visiblement endommagé, signalez-le-nous dès que possible, de préférence avec une photo. Cela nous aide à régler rapidement le problème avec le transporteur. Vos droits en tant que consommateur sont maintenus même si vous le signalez plus tard.

Article 9. Force majeure

9.1. La force majeure est un événement indépendant de notre volonté que nous ne pouvions raisonnablement ni prévoir ni éviter, comme une catastrophe naturelle, un incendie, une guerre, une grève chez le transporteur ou une mesure des autorités. Tant que dure la force majeure, nous suspendons l'exécution du contrat et nous vous en informons immédiatement.

9.2. Si la force majeure dure plus longtemps que le délai de livraison, vous pouvez mettre fin au contrat sans frais. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes payées dans les 14 jours.

Article 10. Données à caractère personnel

Nous traitons vos données à caractère personnel comme décrit dans notre déclaration de confidentialité.

Article 11. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, modes d'emploi et la conception de gigacrea.com appartiennent à Unicraft BV ou à ses fournisseurs. Vous ne pouvez pas les reproduire sans notre autorisation écrite.

Article 12. Droit applicable

12.1. Le droit belge est applicable. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives de ce pays.

12.2. Pour les consommateurs, le tribunal compétent est déterminé selon les règles légales ; vous pouvez toujours introduire une action devant le tribunal de votre domicile. Pour les clients professionnels, voir l'article C7.

Partie B. Dispositions particulières pour les consommateurs

Article B1. Droit de rétractation

B1.1. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

B1.2. Le délai commence à courir le jour suivant celui où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), avez reçu le produit. Si vous commandez plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir le jour suivant la réception du dernier produit.

B1.3. Comment vous rétracter ? Informez-nous dans ces 14 jours, de manière dénuée d'ambiguïté, que vous vous rétractez. Vous pouvez le faire de trois manières :

• via le formulaire de rétractation en ligne ; vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail ;
• avec le modèle de formulaire joint en PDF à votre e-mail de confirmation, ou que vous trouverez ci-dessous, par e-mail à [email protected] ou par courrier ;
• avec toute autre déclaration claire, par e-mail ou par courrier.

Vous vous rétractez dans les délais si vous envoyez votre notification avant l'expiration du délai de 14 jours.

B1.4. Renvoi. Après votre notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les produits à Unicraft BV, Daalstraat 35 bus 1, 3832 Wellen, Belgique. Vous respectez ce délai si vous expédiez le colis avant l'expiration de ces 14 jours.

B1.5. Frais de renvoi. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez vous-même comment renvoyer : avec une étiquette de retour de notre portail de retour, à partir de 6,95 euros (le prix exact dépend du pays et du poids et s'affiche dans le portail), ou avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Une étiquette du portail se paie immédiatement dans le portail.

B1.6. Remboursement. Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi vous-même un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère). Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

B1.7. Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais. Nous ne remettons jamais un bon d'achat ou un code de réduction à la place d'un remboursement, sauf si vous le demandez vous-même.

B1.8. Produit et emballage. Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine intact, avec tous leurs éléments. Pendant le délai de réflexion, vous ne pouvez manipuler un produit que comme vous le feriez en magasin : l'examiner et vérifier s'il correspond à vos attentes. Si l'emballage a été ouvert ou endommagé, ou si vous avez utilisé le produit (partiellement), nous vous facturons la dépréciation qui en résulte. Celle-ci peut atteindre la valeur totale du produit s'il n'est plus vendable.

B1.9. Exceptions. Vous ne pouvez pas vous rétracter pour :

• les produits qui, après avoir été livrés, sont, du fait de leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres produits (par exemple de la résine ou de la cire que vous avez déjà mélangée ou fondue) ;
• les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cela vaut pour les liquides, poudres et pâtes dans un emballage scellé, comme Jesmonite, résine, pigment, cire, base de savon et huile parfumée.

Article B2. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Article B3. Garantie légale

B3.1. Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Un produit doit être conforme à ce que nous avons promis et propre à l'usage normal.

B3.2. La garantie légale est gratuite pour vous. En cas de défaut, nous réparons ou remplaçons le produit. Si cela n'est pas possible, ou pas dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

B3.3. Un défaut qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou du défaut.

B3.4. Signalez un défaut dans les 2 mois suivant sa constatation, par e-mail à [email protected].

B3.5. Les produits à durée de conservation limitée (comme la résine, la cire, l'huile parfumée ou les pigments) doivent rester conformes jusqu'à la date limite d'utilisation indiquée sur l'emballage, à condition d'être conservés selon les instructions. Les dommages résultant d'une utilisation contraire au mode d'emploi ou aux informations de sécurité ne sont pas couverts par la garantie.

B3.6. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s'ajoute à la garantie légale et ne la limite pas.

Article B4. Plaintes

B4.1. Vous avez une plainte ? Faites-le-nous savoir via [email protected], au +32 12 22 52 26 ou par courrier. Nous accusons réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables et vous apportons une réponse sur le fond dans les 14 jours. Vous trouverez plus d'informations sur la page Plaintes.

B4.2. Si, malgré tout, nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à Becom. Becom assurera la médiation entre le consommateur et le vendeur si la plainte est fondée à première vue. Vous pouvez les contacter via le formulaire de plainte sur https://becom.digital/fr/klachten ou par écrit : Rue de la Marquise 1, 1000 Bruxelles, [email protected].

B4.3. Vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur de l'autorité fédérale : North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, 02 702 52 20, [email protected]. Vous pouvez introduire une plainte en ligne via mediationconsommateur.be/introduire-un-dossier.

Article B5. Responsabilité

Notre responsabilité est engagée conformément aux règles légales. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l'utilisation d'un produit contraire au mode d'emploi ou aux informations de sécurité que nous fournissons avec le produit ou que nous mentionnons sur la page produit. Cela ne limite jamais notre responsabilité en cas de dol, de faute grave ou de dommage corporel.

Partie C. Dispositions particulières pour les clients professionnels

Article C1. Application

La présente partie s'applique si vous achetez en tant que client professionnel (article 2.2). Les règles de la partie B destinées aux consommateurs (droit de rétractation et garantie légale pour les consommateurs) ne s'appliquent alors pas. En cas de contradiction, la partie C prévaut sur la partie A.

Article C2. Prix et facturation

C2.1. Pour les clients professionnels également, nous affichons les prix TVA comprise. Vous recevez une facture avec TVA au nom de votre entreprise si vous indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA lors de la commande. Si vous indiquez un numéro de TVA valide d'un autre pays de l'UE que la Belgique, nous facturons sans TVA (livraison intracommunautaire, autoliquidation de la TVA). Nous vérifions le numéro via le système européen VIES.

C2.2. Pour des volumes plus importants ou des accords de prix fixes, nous vous renvoyons à notre grossiste Unicraft (unicraft.be). Les conditions générales de vente d'Unicraft s'y appliquent.

Article C3. Paiement

C3.1. Vous payez lors de la commande. Si un paiement sur facture a été convenu à titre exceptionnel, vous payez dans les 30 jours suivant la date de la facture.

C3.2. En cas de paiement tardif d'une facture, sont dus de plein droit et sans mise en demeure un intérêt de retard conformément à la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 10 % du montant impayé, avec un minimum de 40 euros.

Article C4. Propriété et risques

C4.1. Les produits restent la propriété d'Unicraft BV jusqu'au paiement intégral du prix.

C4.2. Les risques sont transférés au moment de la livraison à l'adresse convenue.

Article C5. Livraison et réclamations

C5.1. Les délais de livraison de l'article 8 s'appliquent également aux clients professionnels. En cas de livraison tardive, vous pouvez annuler la commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Toute autre indemnisation pour livraison tardive est exclue.

C5.2. Vous devez signaler les défauts apparents ainsi que les produits manquants ou erronés dans les 8 jours suivant la livraison, par e-mail à [email protected]. Vous devez signaler les vices cachés dans les 8 jours suivant leur découverte et au plus tard 12 mois après la livraison.

C5.3. Nous ne reprenons les produits achetés qu'après accord préalable.

Article C6. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée à la valeur facturée du produit à l'origine du dommage. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects tels que le manque à gagner, la perte de production ou les dommages causés à des tiers, sauf en cas de dol ou de fraude.

Article C7. Tribunal compétent

Les litiges avec les clients professionnels relèvent de la compétence des tribunaux du siège d'Unicraft BV (division Tongres).